广东省邮政公司拥有局所和服务网点3522处；在全省21个地级市建立11185客户服务中心,坐席容量近千个并形成了基本完善的电子商务体系，入选“广东省企业100强”和“广东省服务行业100强”，在广东经济社会生活中发挥着越来越重要的作用。此前，省邮政公司总部已建有一套面向全省用户的11185呼叫中心平台，汇聚了全省用户的呼叫。但随着用户增多，特别在物流行业下单、咨询服务较多的时间段里，如“双十一”，话务量激增，线路承载业务量较重，用户拨打11185接入成功率不高，平台接入中继数明显不够用；由于全省话务统一接入到广州总部，再由客服人员人工转接到各地市邮政服务中心，导致客服中心压力过大，整体工作效率不高。省邮政公司急需一套业务扩容分流的解决方案，来增加话务量处理能力，减轻客服人员的压力。

广东省邮政公司决定实施多运营商话务分流模式扩容，就11185呼叫中心扩容与广州移动达成合作意向。经过广州移动技术比选，最终确认具有技术优势的圣淘沙dh科技为解决方案供应商。本项目通过圣淘沙dh科技中继网关设备接入移动中继线路，并对接入话务实施主叫号码归属地智能识别后，送到11185呼叫中心平台，通过平台将呼叫分流到不同区域的呼叫中心坐席，实现话务量负荷分担。智能接入平台建立后，11185移动线路平均每月呼叫量将达500万分钟。

圣淘沙dh科技中继网关，具有高性能、高可靠性、接口丰富、智能业务等特点，可满足大呼叫量呼叫中心的接入网关需求。此外，本项目中通过双机呼叫负载均衡热备技术，大大提高了系统整体的可靠性和稳定性。

在广东省邮政公司11185呼叫中心平台上，部署圣淘沙dh科技中继网关设备后，平台实行多运营商多线路接入，扩展了接入的中继数，分担一大部分呼叫量，增加话务接入的处理能力，提高11185服务接通率和稳定性，满足业务发展需求，提升了省邮政公司的企业形象，增强了用户满意度和忠诚度；实现省邮政公司总部呼叫中心号码智能识别分流，减少资源成本投资和总部客服人员的压力，提高了工作效率。同时体现了企业以人为本的服务理念，保持在邮政行业中的声誉，继续发挥广东省邮政公司在广东经济生活中举足轻重的作用。